الشروط والأحكام

الشروط والأحكام Merve's Atelier / www.mybreakme.com


جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 - العرض

المادة 5 - الاتفاق

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 9 - السعر

المادة 10 - المطابقة والضمان

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

المادة 13 - الدفع

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

المادة 15 - المنازعات

المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة

.


المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

  1. فترة سماح: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
  2. مستهلك: الشخص الطبيعي لا يتصرف في ممارسة مهنة أو الأعمال التجارية وعقد المسافة مع صاحب المشروع.
  3. داغ: اليوم التقويم.
  4. عملية طول: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و / أو الخدمات ، وينتشر التزام العرض و / أو الشراء بمرور الوقت ؛
  5. متوسطة دائم: أي يعني أن المستهلك أو الأعمال التي تمكن المعلومات له شخصيا، مخزن بطريقة التشاور في المستقبل والتكاثر دون تغيير المعلومات المخزنة.
  6. الحق في الانسحاب: القدرة للمستهلكين لمعرفة ضمن فترة الانتظار من العقد؛
  7. نموذج النموذج: نموذج نموذج للإلغاء أن رجل الأعمال يجعل من الممكن للمستهلك ملء عندما يريد الاستفادة من حقه في الانسحاب.
  8. مقاولالمنتجات الطبيعية أو القانونية و / أو الخدمات عن بعد للمستهلك.
  9. عقد بعديعني اتفاقا بموجبه جزءا من النظام من قبل صاحب المشروع للبيع مسافة المنتجات و / أو الخدمات حتى إبرام اتفاق الاستخدام الحصري من واحد أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد المنظمة؛
  10. التكنولوجيا للاتصال عن بعد: يعني أنه يمكن استخدامه لإبرام اتفاق ، دون أن يكون المستهلك والتاجر في المكان نفسه في نفس الوقت.
  11. الشروط والأحكام: الشروط والأحكام العامة الحالية للمقاول.


المادة 2 - هوية صاحب المشروع

ميرف سينير

Veststraat 58

3311SV دوردريخت

رقم الهاتف: 0614470324

متاح في أيام العمل 12: 00 - 17: 00

E-mail عنوان:

رقم غرفة التجارة: 68897448

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL220867525B01


المادة 3 - التطبيق

  1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من منظم الأعمال وعلى كل عقد من العقود والأوامر بين رواد الأعمال والمستهلكين.
  2. قبل إبرام العقد، فإن نص هذه الشروط العامة المتاحة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار إلى أن الشروط العامة التي تظهر في صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانا في أقرب وقت ممكن، بناء على طلب المستهلك.
  3. إذا أبرم العقد إلكترونيا بعيدا، على الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يتم إجراء نص هذه الشروط العامة إلكترونيا إلى المستهلك في مثل هذه الطريقة أن المستهلك في طريقة بسيطة يمكن تخزينها على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار حيث يمكن أن تفقد الأوضاع العامة الكترونيا وذلك بناء على طلب المستهلك سوف يتم إرسالها إلكترونيا أو غير ذلك مجانا.
  4. في حال أنه إلى جانب أيضا تطبق شروط منتج أو خدمة محددة هذه الشروط العامة، والفقرة الثانية والثالثة تطبق والمستهلك في حالة حيث متضاربة تعتمد دائما على توفير قابل للتطبيق التي هي الأكثر ملاءمة له غير.
  5. إذا تم إبطال واحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت أو تم تدميرها كليًا أو جزئيًا ، فإن الاتفاقية وهذه الشروط تظل سليمة وسيتم استبدال النص المعني بحكم ينص على أن النطاق من الأصلي اقترب قدر الإمكان.
  6. يجب تقييم الحالات غير المنظمة في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.
  7. يجب توضيح عدم الوضوح بشأن تفسير أو مضمون واحد أو أكثر من أحكام شروطنا وشروطنا "بروح" هذه الشروط والأحكام.

.


المادة 4 - العرض

  1. وإذا كان العرض لديه مدة محدودة أو تخضع لشروط، وهذا سيتجلى بوضوح في العرض.
  2. العرض بدون التزام. يحق لرجل الأعمال تغيير العرض وتعديله.
  3. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية للسماح بتقييم ملائم للعرض من قبل المستهلك. إذا كان صاحب المشروع يستخدم الصور ، فإن هذه هي انعكاس حقيقي للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. أخطاء أو أخطاء واضحة في العرض لا تربط صاحب المشروع.
  4. جميع الصور والمواصفات والمعلومات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو حل الاتفاقية.
  5. الصور مع المنتجات هي انعكاس حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يستطيع صاحب المشروع ضمان أن الألوان المعروضة تتطابق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.
  6. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. هذه المخاوف في
    على وجه التحديد:
    • السعر بما في ذلك الضرائب
    • التكاليف المحتملة للشحن ؛
    • الطريقة التي يتم بها إبرام العقد وما هي الإجراءات اللازمة لذلك ؛
    • ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا.
    • طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاق.
  • فترة قبول العرض أو الفترة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر ؛
  • مستوى التعريفة في الاتصال عن بُعد إذا تم حساب تكاليف استخدام أسلوب الاتصال عن بعد على أساس غير التعريفة الأساسية العادية لوسائل الاتصال المستخدمة ؛
  • ما إذا كانت الاتفاقية قد وُضعت بعد الاستنتاج ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن للمستشار أن يستشارها ؛
  • الطريقة التي يمكن للمستهلك ، قبل إبرام العقد ، التحقق من البيانات المقدمة من قبله بموجب العقد وإصلاحه إذا لزم الأمر ؛
  • أي لغات أخرى يمكن فيها إبرام العقد ، بالإضافة إلى اللغة الهولندية ؛
  • قواعد السلوك التي يخضع لها التاجر والطريقة التي يستطيع بها المستهلك الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا ؛ و
  • الحد الأدنى لمدة عقد المسافة في حالة المعاملة الممتدة.
  • اختياري: الأحجام المتوفرة ، والألوان ، ونوع المواد.


المادة 5 - الاتفاق

  1. وتأتي هذه الاتفاقية تخضع لأحكام الفقرة 4، المبرمة في وقت قبول المستهلك من العرض وتلبية الشروط المقابلة.
  2. إذا وافق المستهلك على العرض إلكترونيا ، فإن صاحب المشروع سيؤكد على الفور إلكترونيا استلام قبول العرض. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك حل الاتفاقية.
  3. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيقوم رجل الأعمال باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان النقل الإلكتروني للبيانات وسيضمن بيئة ويب آمنة. إذا تمكن المستهلك من الدفع إلكترونياً ، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة.
  4. يمكن لرجل الأعمال - ضمن القانون - إبلاغ ما إذا كان بإمكان المستهلك الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع ، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام اتفاق المسافة بشكل سليم. إذا كان صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، لديه أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاق ، فيحق له رفض طلب أو طلب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
  5. رجل الأعمال والمستهلك في المنتج أو الخدمة المعلومات التالية في الكتابة أو في مثل هذه الطريقة التي يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يمكن الوصول إليها على وسيط دائم، وإرسال:
  6. عنوان زيارة موقع النشاط التجاري لصاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب مع الشكاوى ؛
  7. الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
  8. المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
  9. المعلومات الواردة في المادة 4 3 من هذه الشروط ، ما لم يقدم صاحب المشروع بالفعل هذه المعلومات إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية ؛
  10. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو غير محددة.
  11. في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.
  12. يتم إبرام كل اتفاقية بموجب الشروط المعلقة للتوافر الكافي للمنتجات المعنية.

.


المادة 6 - حق الانسحاب

عند تقديم المنتجات:

  1. عند شراء المنتجات ، يكون لدى المستهلك خيار حل الاتفاقية دون إبداء أي سبب خلال أيام 14. تبدأ فترة التهدئة هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل معين مقدمًا من قِبل المستهلك وأعلن إلى صاحب المشروع. هذا لا ينطبق على المنتجات المخصصة. راجع مقالة 8 لمزيد من المعلومات
  2. خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سيقوم بفك المنتج أو استخدامه فقط بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب ، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات المرفقة - وفي حال كان ذلك معقولًا - في حالته الأصلية وتعبئته إلى صاحب المشروع ، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رجل الأعمال.
  3. إذا كان المستهلك يرغب في الاستفادة من حقه في الانسحاب ، فهو ملزم بإبلاغ صاحب المشروع بهذا في غضون 14 يوم ، بعد استلام المنتج. يجب على المستهلك جعل هذا معروفًا من خلال نموذج النموذج. بعد أن أشار المستهلك إلى أنه يرغب في الاستفادة من حقه في السحب ، يجب على العميل إرجاع المنتج خلال 14 يوم. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع التي تم تسليمها تم إرجاعها في الوقت المحدد ، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن.
  4. إذا لم يعلن العميل حقه في الإلغاء بعد انتهاء الشروط المذكورة في الفقرة 2 و 3. لم يتم إرجاع المنتج إلى منظم ، وشراء هو حقيقة واقعة.


المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب

  1. إذا نفذ المستهلك حقه في الانسحاب، لن تتجاوز تكلفة تكلفة الشحن العودة.
  2. إذا دفع المستهلك مبلغًا ، فسوف يقوم رجل الأعمال برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد أقصاه 14 خلال أيام بعد الانسحاب. هذا يخضع لشرط أن المنتج قد تم استلامه بالفعل من قِبل بائع التجزئة على شبكة الإنترنت أو يمكن تقديم دليل قاطع على العودة الكاملة. سيتم السداد عبر طريقة الدفع نفسها التي يستخدمها المستهلك ما لم يمنح العميل إذنًا صريحًا لطريقة دفع مختلفة.
  3. في حالة حدوث تلف للمنتج بسبب التعامل مع الإهمال من جانب المستهلك نفسه ، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي خسارة في قيمة المنتج.
  4. لا يمكن اعتبار المستهلك مسؤولاً عن تخفيض قيمة المنتج إذا لم يقدم صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، يجب أن يتم ذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.

.


المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

  1. يمكن لرجال الأعمال استبعاد حق المستهلك في سحب المنتجات كما هو موضح في الفقرة 2 و 3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، أو على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية.
  2. استبعاد الحق في الانسحاب من الممكن فقط للمنتجات:
  3. التي تم إنشاؤها من قبل صاحب المشروع وفقا لمواصفات المستهلك؛
  4. التي هي الشخصية بشكل واضح في الطبيعة؛
  5. التي لا يمكن إعادتها نظرا لطبيعتها.
  6. أن يفسد أو عفا عليها الزمن.
  7. السعر الذي يعتمد على التقلبات في الأسواق المالية التي يكون للتاجر ليس له تأثير.
  8. للصحف والمجلات الفردية؛
  9. لتسجيلات الصوت والفيديو وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك الختم.
  10. للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك بها الختم.


المادة 9 - السعر

  1. خلال الفترة المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
  2. استثناء من حكم الفقرة السابقة، والمنتجات التجارية أو الخدمات التي الأسعار تخضع لتقلبات في الأسواق المالية وحيث صاحب المشروع لا تملك السيطرة، بأسعار متغيرة. هذه التقلبات، وحقيقة أن أي أهداف الأسعار، هي في العرض.
  3. يسمح الزيادات في الأسعار في 3 أشهر فقط بعد إبرام اتفاق إذا كانت هي نتيجة للتشريعات أو لوائح.
  4. ويسمح للزيادات في الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد وافقت و:
  5. فهي نتيجة للتشريعات أو لوائح. أو
  6. يتمتع المستهلك بسلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة السعر نافذة المفعول.
  7. تشمل الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.
  8. تخضع جميع الأسعار لأخطاء الطباعة والكتابة. يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب الطباعة وكتابة الأخطاء. في حالة أخطاء الطباعة والكتابة ، لا يلزم صاحب المشروع بتسليم المنتج بالسعر الخطأ.


المادة 10 - المطابقة والضمان

  1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تمتثل للاتفاقية ، والمواصفات المذكورة في العرض ، والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية و / أو الأحكام الحالية في تاريخ إبرام الاتفاقية. أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
  2. لا يؤثر الضمان المقدم من صاحب المشروع أو الصانع أو المستورد على الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك أن يؤكدها ضد صاحب المشروع بموجب العقد.
  3. يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات يتم تسليمها بشكل غير صحيح إلى رائد الأعمال كتابيًا خلال أسابيع 4 بعد التسليم. يجب أن تكون عودة المنتجات في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة.
  4. فترة ضمان صاحب المشروع تقابل فترة ضمان الشركة المصنعة. لا يتحمل صاحب المشروع مطلقًا المسؤولية عن مدى ملاءمة المنتجات النهائية لكل طلب فردي من قبل المستهلك ، ولا عن أي مشورة تتعلق باستخدام أو تطبيق المنتجات.
  5. لا يسري الضمان إذا:
  • قام المستهلك بإصلاح المنتجات التي تم تسليمها بنفسه و / أو معالجتها أو تم إصلاحها و / أو تجهيز أطراف ثالثة ؛
  • تتعرض المنتجات التي يتم تسليمها لظروف غير طبيعية أو غير ذلك من التعامل مع الإهمال أو يتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و / أو يتم التعامل مع التعبئة والتغليف ؛
  • النقص كليًا أو جزئيًا هو نتيجة للأنظمة التي وضعتها الحكومة أو ستفعلها فيما يتعلق بطبيعة أو نوعية المواد المستخدمة.


المادة 11 - التسليم والتنفيذ

  1. التاجر سوف تأخذ أكبر قدر من الحيطة الممكنة عند تلقي وتنفيذ أوامر للمنتجات وعند تقييم التطبيقات لتوفير الخدمات.
  2. مكان التسليم هو العنوان الذي يجعل المستهلك معروف للشركة.
  3. مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 من هذه المقالة ، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن في موعد لا يتجاوز خلال أيام 30 ، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم ، أو إذا لم يتم تنفيذ الطلب أو يتم تنفيذه جزئيًا ، فسيتلقى المستهلك إشعارًا بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك إنهاء العقد دون أي تكاليف. لا يحق للمستهلك التعويض. إلى mybreakme.com المال ولكن. أمر اليوم ، يتم شحنها فقط في يوم العمل التالي. هذا يمكن أن يتأخر لمدة أسبوع على الأكثر لأسباب مختلفة.
  4. جميع شروط التسليم إرشادية. لا يمكن للمستهلك استخلاص أي حقوق من أي فترات المذكورة. تجاوز المصطلح لا يخول المستهلك بالتعويض.
  5. في حالة الحل وفقا لفقرة 3 في هذه المقالة ، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن ولكن في موعد لا يتجاوز خلال 14 أيام بعد الإنهاء.
  6. إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل ، فسوف يسعى صاحب المشروع التجاري إلى إتاحة مادة بديلة. في موعد أقصاه وقت التسليم ، سيتم ذكره بطريقة واضحة ومفهومة أنه سيتم تسليم عنصر الاستبدال. مع استبدال العناصر ، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. تكاليف أي شحنة عودة هي على حساب صاحب المشروع.
  7. يقع خطر الضرر و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمه إلى المستهلك أو تم تحديده مسبقًا وتم الإعلان عن صاحب المشروع ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.


المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إشعار

  1. يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إلغاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع المراعاة الواجبة لقواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء لمدة شهر على الأكثر.
  2. يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء على الأقل شهر واحد على الأكثر.
  3. يمكن للمستهلكين الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
  • إلغاء في أي وقت ولا تقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛
  • على الأقل إلغاء بنفس الطريقة التي تم بها الدخول إليه ؛
  • دائمًا ما يتم الإلغاء بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

تمديد

  1. قد لا يتم تمديد أو تجديد اتفاق ضمني لمدة محددة ، أي اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة من الزمن وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات.
  2. على سبيل الانتقاص من الفقرة السابقة ، يجوز تجديد العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المعتاد للصحف والمجلات اليومية والأسبوعية والأسبوعية لفترة محدودة تصل إلى ثلاثة أشهر إذا أبرم المستهلك هذا العقد الموسع يمكن إنهاء التمديد مع فترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
  3. عقد لفترة مؤقتة، وأنه يمتد إلى التسليم العادية من منتجات أو خدمات قابلة للتجديد ضمنيا إلى أجل غير مسمى إذا كان المستهلك على الإطلاق قد إلغاء في أي وقت مع فترة إشعار من شهر واحد وإشعار تصل ثلاثة أشهر في حال امتدت الاتفاقية إلى العادية ، ولكن أقل من مرة في الشهر ، تسليم الصحف اليومية والمجلات والصحف الأسبوعية والمجلات.
  4. لا يستمر ضمنيًا عقدًا محدود المدة للتقديم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والصحف الأسبوعية (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) وينتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة

  1. إذا عقد له مدة أكثر من سنة واحدة، وعقد المستهلك بعد سنة واحدة، في أي وقت مع إشعار تصل إلى تلاوة شهر، ما لم معقولية والإنصاف تعارض إنهاء قبل نهاية مدة المتفق عليها.


المادة 13 - الدفع

  1. ما لم يتفق على خلاف ذلك، فإن المبالغ المستحقة على المستهلكين أن تدفع خلال أيام 7 بعد بدء فترة تهدئة المشار إليها في المادة عضوا 6 1. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.
  2. ويلتزم المستهلك أن يقدم تقريرا على الفور إلى التاجر أي أخطاء في البيانات المقدمة أو محددة الدفع.
  3. في حالة التخلف عن السداد للمستهلك، منظم يخضع لقيود قانونية، والحق في توجيه الاتهام الى التكاليف المعقولة المتكبدة إلى المستهلك.


المادة 14 - إجراءات الشكاوى

  1. صاحب المشروع لديه شكاوى تم نشرها بشكل جيد ويتعامل مع الشكاوى بموجب هذا الإجراء.
  2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى صاحب المشروع خلال أيام 7 بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
  3. يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا شكوى يتطلب وقتا أطول معالجة، يتم الرد من قبل المشغل خلال فترة أيام 14، مؤكدا استلام وتشير عند المستهلك يمكن أن نتوقع إجابة أكثر تفصيلا.
  4. إذا لم يكن بالإمكان حل الشكوى بالاتفاق المتبادل ، فيظهر نزاع يكون عرضة لتسوية النزاع.
  5. في حالة الشكاوى ، يجب على المستهلك أن يتوجه أولاً إلى صاحب المشروع. إذا كان موقع الويب مرتبطًا بشركة Stichting WebwinkelKeur والشكاوى التي لا يمكن حلها بالاتفاق المتبادل ، فيجب على المستهلك الانتقال إلى Stichting WebwinkelKeur (Stichting WebwinkelKeur).webwinkelkeur.nl) ، وسوف تتوسط مجانا. تحقق مما إذا كان هذا webshop لديه عضوية مستمرة عبر https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. إذا لم يتم التوصل إلى حل بعد ، يكون لدى المستهلك خيار التعامل مع شكواه من قبل لجنة المنازعات المستقلة المعينة من قبل Stichting WebwinkelKeur ، القرار ملزم ويوافق كل من منظم المشروع والمستهلك على هذا القرار الملزم. ينطوي تقديم النزاع إلى لجنة المنازعات هذه على التكاليف التي يجب أن يدفعها المستهلك إلى اللجنة المعنية. من الممكن أيضًا الإبلاغ عن الشكاوى عبر المنصة الأوروبية ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. لا تعلق الشكوى التزامات صاحب المشروع ، ما لم يشر رجل الأعمال إلى خلاف ذلك كتابةً.
  7. إذا تم العثور على شكوى قوية من قبل صاحب المشروع ، فإن صاحب المشروع سيحل محل أو يصحح المنتجات حسب خياره أو المنتجات المسلمة مجاناً.


المادة 15 - المنازعات

  1. تخضع العقود المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا بموجب القانون الهولندي. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
  2. لا تنطبق اتفاقية مبيعات فيينا.

.


المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.