Умовы

Правілы і ўмовы Атэль Merve's / www.mybreakme.com


Змест:

Артыкул 1 - Азначэнні

Артыкул 2 - Пасведчанне асобы прадпрымальніка

Артыкул 3 - Дастасавальнасць

Артыкул 4 - Прапанова

Артыкул 5 - Пагадненне

Артыкул 6 - Права на выхад

Артыкул 7 - Выдаткі ў выпадку зняцця

Артыкул 8 - Выключэнне права на адмову

Артыкул 9 - Кошт

Артыкул 10 - Адпаведнасць і гарантыя

Артыкул 11 - Дастаўка і выкананне

Артыкул 12 - Працягласць транзакцый: працягласць, адмена і працяг

Артыкул 13 - Аплата

Артыкул 14 - Працэдура скаргаў

Артыкул 15 - Спрэчкі

Артыкул 16 - Дадатковыя або іншыя палажэнні


Артыкул 1 - Азначэнні

У гэтых умовах і ўмовах прымяняюцца наступныя вызначэнні:

  1. Час адлюстравання: перыяд, на працягу якога спажывец можа скарыстацца сваім правам на адмову;
  2. Спажывец: фізічная асоба, якая не дзейнічае пры ажыццяўленні прафесіі або прадпрымальніцтва і якая заключае дагавор аддаленасці з прадпрымальнікам;
  3. даг: каляндарны дзень;
  4. Працягласць здзелкі: дагавор на адлегласці ў дачыненні да серыі прадуктаў і / або паслуг, абавязак дастаўкі і / або пакупкі якіх распаўсюджваецца з цягам часу;
  5. Устойлівы носьбіт дадзеных: любыя сродкі, якія дазваляюць спажыўцу або прадпрымальніку захоўваць інфармацыю, адрасаваную яму асабіста, такім чынам, што дазваляе ў будучыні атрымаць кансультацыі і нязменнае ўзнаўленне захаванай інфармацыі.
  6. Права на звальненне: магчымасць для спажыўца адмяніць дагавор на адлегласці ў перыяд астуджэння;
  7. Форма мадэлі: the тыпавая форма для адмены што прадпрымальнік робіць даступным, што спажывец можа запоўніць, калі хоча скарыстацца сваім правам на адмову.
  8. Прадпрымальнік: фізічная ці юрыдычная асоба, якая прапануе тавары і / або паслугі спажыўцам на адлегласці;
  9. Дыстанцыйны кантракт: пагадненне, паводле якога ў рамках сістэмы дыстанцыйнага продажу прадукцыі і / або паслуг, арганізаванай прадпрымальнікам, да заключэння пагаднення выкарыстанне выкарыстоўваецца выключна з адной або некалькіх тэхнік зносін на адлегласці;
  10. Тэхналогія дыстанцыйнай сувязі: азначае, што можна выкарыстаць для заключэння пагаднення, пры гэтым спажывец і гандляр не знаходзяцца ў тым жа самым месцы.
  11. Умовы: сапраўдныя Агульныя ўмовы прадпрымальніка.


Артыкул 2 - Пасведчанне асобы прадпрымальніка

Merve Sener

Veststraat 58

3311SV Dordrecht

Нумар тэлефона: 0614470324

Даступна ў працоўныя дні 12: 00 - 17: 00

Адрас электроннай пошты:

Нумар гандлёвай палаты: 68897448

Ідэнтыфікацыйны нумар ПДВ: NL220867525B01


Артыкул 3 - Дастасавальнасць

  1. Гэтыя агульныя ўмовы распаўсюджваюцца на кожную прапанову прадпрымальніка і на любыя дагаворы на адлегласці і заказы паміж прадпрымальнікам і спажыўцом.
  2. Да таго, як заключаецца дагавор на адлегласці, тэкст гэтых агульных умоў прадастаўляецца спажыўцу. Калі гэта не ўяўляецца магчымым, перад заключэннем дагавора на дыстанцыю будзе паказана, што агульныя ўмовы могуць быць разгледжаны ў прадпрымальніка, і яны будуць адпраўлены бясплатна ў самыя кароткія тэрміны па патрабаванні спажыўца.
  3. Калі дагавор на адлегласці заключаны ў электронным выглядзе, насуперак папярэдняму пункту, і да заключэння дагавору на адлегласці, тэкст гэтых агульных умоў можа быць прадастаўлены спажыўцу ў электронным выглядзе такім чынам, каб спажывец мог можна захоўваць простым спосабам на трывалым носьбіце дадзеных. Калі гэта немагчыма, гэта будзе ўказана перад заключэннем дагавору на адлегласці, дзе агульныя ўмовы можна прачытаць у электронным выглядзе і што яны будуць бясплатна адпраўлены ў электронным або іншым парадку па просьбе спажыўца.
  4. У выпадку, калі канкрэтныя ўмовы прадукту ці паслугі дзейнічаюць у дадатак да гэтых агульных умоў, другі і трэці пункты прымяняюцца mutatis mutandis, а ў выпадку супярэчлівасці агульных умоў спажыўца заўсёды могуць скарыстацца прыдатным для яго становішчам. ёсць.
  5. Калі адно ці некалькі палажэнняў гэтых агульных умоў будуць у любы час поўнасцю або часткова несапраўднымі або становяцца несапраўднымі, астатняя частка пагаднення і гэтых умоў застанецца ў сіле, і адпаведнае палажэнне будзе неадкладна заменена палажэннем, якое як мага больш арыгіналу.
  6. Сітуацыі, якія не рэгулююцца гэтымі ўмовамі, павінны ацэньвацца "ў духу" гэтых умоў.
  7. Нявызначанасць тлумачэння або зместу аднаго або некалькіх палажэнняў нашых умоў павінна тлумачыцца "ў духу" гэтых умоў.


Артыкул 4 - Прапанова

  1. Калі прапанова мае абмежаваную працягласць альбо падпарадкоўваецца ўмовам, гэта будзе дакладна сказана ў прапанове.
  2. Прапанова без абавязацельстваў. Прадпрымальнік мае права змяняць і карэктаваць прапанову.
  3. Прапанова змяшчае поўнае і дакладнае апісанне прадуктаў і / або прапанаваных паслуг. Апісанне досыць падрабязна, каб забяспечыць спажыўцу належную ацэнку прапановы. Калі прадпрымальнік выкарыстоўвае выявы, гэта сапраўднае прадстаўленне прадуктаў і / або прапанаваных паслуг. Відавочныя памылкі ці памылкі ў прапанове не звязваюць прадпрымальніка.
  4. Усе выявы, тэхнічныя характарыстыкі, дадзеныя ў прапанове арыентыровачныя і не могуць прывесці да кампенсацыі або скасавання пагаднення.
  5. Выявы прадуктаў - сапраўднае прадстаўленне прапанаваных прадуктаў. Прадпрымальнік не можа гарантаваць, што адлюстраваныя колеры дакладна адпавядаюць рэальным колерам прадукцыі.
  6. Кожная прапанова змяшчае такую ​​інфармацыю, каб спажыўцу было зразумела, якія правы і абавязкі звязаны з прыняццем прапановы. Гэта тычыцца
    спецыяльныя:
    • цана з улікам падаткаў;
    • магчымыя выдаткі на адгрузку;
    • спосаб заключэння пагаднення і якія дзеянні для гэтага неабходныя;
    • прымяняецца ці не права на адмову;
    • спосаб аплаты, дастаўкі і рэалізацыі пагаднення;
  • перыяд прыняцця прапановы альбо перыяд, у які прадпрымальнік гарантуе цану;
  • узровень стаўкі на сувязь на адлегласці, калі выдаткі на выкарыстанне тэхнікі для дыстанцыйнага зносін разлічваюцца на іншай аснове, чым звычайная базавая стаўка за выкарыстаныя сродкі сувязі;
  • ці архівавана пагадненне пасля яго заключэння, і калі так спажывец можа пракансультавацца з ім;
  • спосаб, якім спажывец, перш чым заключыць дамову, можа праверыць прадастаўленую ім інфармацыю ў кантэксце дагавора і пры жаданні аднавіць яе;
  • любыя іншыя мовы, на якіх, акрамя галандскай, можа заключацца пагадненне;
  • правілы паводзін, якія падпарадкоўваюцца трэйдару, і спосаб спажыўца можа звярнуцца з гэтымі правіламі паводзін у электронным выглядзе; і
  • мінімальная працягласць дагавора на адлегласць у выпадку пашырэння здзелкі.
  • Дадаткова: даступныя памеры, колеры, тып матэрыялаў.


Артыкул 5 - Пагадненне

  1. Пагадненне падпарадкоўваецца палажэнням пункта 4, заключанага ў момант прыняцця спажыўцом прапановы і выканання адпаведных умоў.
  2. Калі спажывец прыняў прапанову ў электронным выглядзе, прадпрымальнік неадкладна пацвердзіць атрыманне прапановы аб прыняцці прапановы ў электронным выглядзе. Пакуль прадпрымальнік не пацвердзіў атрыманне гэтага пагаднення, спажывец можа скасаваць пагадненне.
  3. Калі пагадненне будзе заключана ў электронным выглядзе, прадпрымальнік будзе прымаць адпаведныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры для забеспячэння электроннай перадачы дадзеных і забяспечыць бяспечную сераду. Калі спажывец можа заплаціць у электронным выглядзе, прадпрымальнік прыме адпаведныя меры бяспекі.
  4. Прадпрымальнік можа - у межах закона - паведаміць, ці можа спажывец выконваць свае плацежныя абавязацельствы, а таксама ўсе тыя факты і фактары, якія важныя для разумнага заключэння дагавору на адлегласці. Калі на падставе гэтага расследавання прадпрымальнік мае важкія прычыны не заключаць пагадненне, ён мае права адмовіць у замове ці запыце альбо далучыць да рэалізацыі спецыяльныя ўмовы.
  5. Прадпрымальнік накіруе наступную інфармацыю з таварам ці паслугай у пісьмовай форме альбо такім чынам, каб яна магла захоўваць спажывец даступным чынам на трывалым носьбіце:
  6. адрас наведвання ўстановы прадпрымальніка, куды спажывец можа звярнуцца са скаргамі;
  7. умовы, пры якіх і спосаб ажыццяўлення спажыўцом права на адмову альбо выразная заява адносна выключэння права на адмову;
  8. інфармацыя пра гарантыі і існуючы сэрвіс пасля пакупкі;
  9. інфармацыя, уключаная ў пункт 4 артыкула гэтых умоў і ўмоў, калі трэйдар ужо не прадаставіў гэтую інфармацыю спажыўцу да выканання дамовы;
  10. патрабаванні да адмены пагаднення, калі тэрмін дзеяння пагаднення перавышае адзін год або мае нявызначаны тэрмін.
  11. У выпадку пашыранай здзелкі, палажэнне ў папярэднім пункце распаўсюджваецца толькі на першую дастаўку.
  12. Кожнае пагадненне заключаецца пры адхіленні ад дастатковай даступнасці разгляданай прадукцыі.


Артыкул 6 - Права на выхад

Пры дастаўцы прадукцыі:

  1. Купляючы тавары, спажывец мае магчымасць скасаваць пагадненне без тлумачэння прычын на працягу 14 дзён. Гэты перыяд пераахаладжэння пачынаецца з дня пасля атрымання тавару спажыўцом або прадстаўніком, прызначаным спажыўцом загадзя і абвешчаным прадпрымальніку. Гэта не тычыцца персаналізаванай прадукцыі. Гл. Артыкул 8 для атрымання дадатковай інфармацыі
  2. У перыяд астуджэння спажывец будзе ўважліва абыходзіцца з прадуктам і ўпакоўкай. Ён распакуе альбо выкарыстае прадукт толькі ў межах, неабходнай для ацэнкі таго, ці захоча ён захаваць прадукт. Калі ён скарыстае сваё права на адмову, ён верне прадпрымальніку прадукт з усімі пастаўленымі прыналежнасцямі і, калі гэта магчыма - у першапачатковым стане і ўпакоўцы, у адпаведнасці з разумнымі і выразнымі інструкцыямі прадпрымальніка.
  3. Калі спажывец хоча скарыстацца сваім правам адмовы, ён абавязаны паведаміць пра гэта прадпрымальніку на працягу 14 дзён пасля атрымання тавару. Спажывец павінен зрабіць гэта вядомым шляхам форма мадэлі. Пасля таго, як спажывец заявіў, што хоча скарыстацца сваім правам адмовы, кліент павінен вярнуць тавар на працягу 14 дзён. Спажывец павінен даказаць, што пастаўлены тавар быў вернуты своечасова, напрыклад, пры дапамозе доказаў адгрузкі.
  4. Калі пасля заканчэння тэрмінаў, згаданых у пунктах 2 і 3, кліент не ўказаў, што хоча скарыстацца сваім правам на выхад альбо адпраўку. тавар не быў вернуты прадпрымальніку, купля - факт.


Артыкул 7 - Выдаткі ў выпадку зняцця

  1. Калі спажывец скарыстаецца сваім правам на адмову, выдаткі на зваротную адгрузку будуць несці максімум.
  2. Калі спажывец заплаціў суму, прадпрымальнік верне гэтую суму як мага хутчэй, але не пазней, чым на працягу 14 дзён пасля зняцця. Гэта можа быць выканана пры ўмове, што тавар ужо быў атрыманы ад інтэрнэт-крамы альбо можа быць прадастаўлена пераканаўчае пацверджанне поўнага вяртання. Узнагароджанне будзе ажыццяўляцца з дапамогай таго ж спосабу аплаты, які выкарыстоўваецца спажыўцом, калі спажывец не дасць відавочнага дазволу на іншы спосаб аплаты.
  3. У выпадку пашкоджання тавару з-за няправільнага абыходжання са спажыўцом, спажывец нясе адказнасць за амартызацыю прадукту.
  4. Спажывец не нясе адказнасці за зніжэнне кошту тавару, калі прадпрымальнік не прадаставіў усіх юрыдычна неабходных звестак аб праве на адмову, гэта неабходна зрабіць да заключэння дамовы аб куплі.


Артыкул 8 - Выключэнне права на адмову

  1. Прадпрымальнік можа выключаць права спажыўца адмовіцца ад прадукцыі, апісаную ў пунктах 2 і 3. Выключэнне права на выснову прымяняецца толькі ў тым выпадку, калі прадпрымальнік дакладна заявіў пра гэта ў прапанове ці, па меншай меры, своечасова для заключэння дамовы.
  2. Выключэнне права на адмову магчыма толькі для прадуктаў:
  3. якія былі ўсталяваныя прадпрымальнікам у адпаведнасці са спецыфікацыямі спажыўца;
  4. якія носяць відавочна асабісты характар;
  5. якія не могуць быць вернуты з-за іх характару;
  6. якія могуць хутка сапсавацца або старэць;
  7. цана якіх залежыць ад ваганняў на фінансавым рынку, на якія прадпрымальнік не аказвае ўплыву;
  8. для асобных газет і часопісаў;
  9. для аўдыя- і відэазапісаў і камп'ютэрнага праграмнага забеспячэння, на якім спажывец зламаў пячатку.
  10. для гігіенічных прадуктаў, спажывец якіх зламаў пломбу.


Артыкул 9 - Кошт

  1. На працягу тэрміну дзеяння, заяўленага ў прапанове, цэны на прапанаваныя тавары і / або паслугі не павялічваюцца, за выключэннем змянення цэн у сувязі са змяненнем ставак ПДВ.
  2. Насуперак папярэдняму пункту, прадпрымальнік можа прапанаваць тавары ці паслугі з пераменнымі коштамі, якія падвяргаюцца ваганням на фінансавым рынку і на якія прадпрымальнік не аказвае ўплыву. Гэта спасылка на ваганні і той факт, што любыя заяўленыя кошты з'яўляюцца мэтавымі коштамі.
  3. Павелічэнне коштаў на працягу 3 месяцаў пасля заключэння пагаднення дазволена толькі ў тым выпадку, калі яны з'яўляюцца вынікам устаноўленых законамі палажэнняў.
  4. Павелічэнне коштаў з 3 месяцаў пасля заключэння пагаднення дапускаецца толькі ў тым выпадку, калі прадпрымальнік прадугледзеў гэта і:
  5. гэта вынікі нарматыўных нормаў альбо палажэнняў; альбо
  6. спажывец мае паўнамоцтвы скасаваць пагадненне з дня пачатку ўступлення ў сілу.
  7. Цэны, паказаныя ў асартыменце прадукцыі ці паслуг, уключаюць ПДВ.
  8. Усе цэны падлягаюць памылкам друку і друку. Не бярэцца адказнасць за наступствы памылак друку і набору. У выпадку памылак друку і друку прадпрымальнік не абавязаны дастаўляць тавар па няправільнай цане.


Артыкул 10 - Адпаведнасць і гарантыя

  1. Прадпрымальнік гарантуе, што прадукцыя і / або паслугі адпавядаюць дагавору, тэхнічным характарыстыкам, указаным у прапанове, абгрунтаваным патрабаванням надзейнасці і / або зручнасці выкарыстання, а таксама прававым палажэнням і / або дзеючым палажэнням на дату заключэння пагаднення. ці пастановы ўрада. Калі дасягнута дамоўленасць, прадпрымальнік таксама гарантуе, што прадукт падыходзіць для іншых, чым звычайна.
  2. Гарантыя, прадстаўленая прадпрымальнікам, вытворцам ці імпарцёрам, не закранае законныя правы і сцвярджае, што спажывец можа заявіць супраць прадпрымальніка ў рамках дамовы.
  3. Пра любыя дэфекты ці няправільна пастаўленую прадукцыю неабходна паведаміць прадпрымальніку ў пісьмовай форме на працягу 4 тыдняў пасля дастаўкі. Вяртанне прадуктаў павінна быць у арыгінальнай ўпакоўцы і ў новым стане.
  4. Гарантыйны тэрмін прадпрымальніка адпавядае заводскаму гарантыйнаму тэрміну. Аднак прадпрымальнік ніколі не нясе адказнасці за максімальную прыдатнасць прадуктаў для кожнай індывідуальнай заяўкі спажыўца, а таксама за любыя парады адносна выкарыстання альбо ўжывання прадукцыі.
  5. Гарантыя не распаўсюджваецца, калі:
  • Спажывец самастойна адрамантаваў і / альбо змяніў пастаўленыя тавары альбо адрамантаваў іх і / або пераабсталяваў трэцімі асобамі;
  • Дастаўленая прадукцыя падвяргаецца ненармальным абставінам альбо неасцярожна абыходзіцца альбо супярэчыць інструкцыям прадпрымальніка і / альбо была апрацавана на ўпакоўцы;
  • Дэфект поўнасцю або часткова з'яўляецца вынікам правілаў, якія ўрад устанаўлівае або ўсталёўвае з улікам характару і якасці выкарыстоўваных матэрыялаў.


Артыкул 11 - Дастаўка і выкананне

  1. Прадпрымальнік будзе максімальна берагчы пры атрыманні і рэалізацыі заказаў на прадукцыю і пры ацэнцы заявак на аказанне паслуг.
  2. Месцам дастаўкі з'яўляецца адрас, які пакупнік паведаміў кампаніі.
  3. Прымаючы пад увагу, што аб гэтым сказана ў пункце 4 гэтага артыкула, кампанія будзе выконваць прынятыя заказы з належнай хуткасцю, але не пазней за 30 дзён, калі спажывец не пагадзіўся на больш працяглы тэрмін пастаўкі. Калі пастаўка адкладзена альбо заказ не можа быць выкананы альбо часткова выкананы, спажыўцу будзе паведамлена пра гэта не пазней за 30 дзён пасля таго, як ён аформіў заказ. У гэтым выпадку спажывец мае права скасаваць дамову без выдаткаў. Спажывец не мае права на кампенсацыю. Для mybreakme.com грошы, аднак; Заказана сёння, толькі адгружана наступны працоўны дзень. Гэта можа зацягнуцца на тыдзень максімум па розных прычынах.
  4. Усе тэрміны дастаўкі арыентыровачныя. Спажывец не можа атрымаць якіх-небудзь правоў за вызначаны тэрмін. Перавышэнне тэрміну не дае права спажыўцу на кампенсацыю.
  5. У выпадку скасавання ў адпаведнасці з пунктам 3 гэтага артыкула, прадпрымальнік верне суму, якую спажывец заплаціў як мага хутчэй, але не пазней, чым на працягу 14 дзён пасля скасавання.
  6. Калі дастаўка замоўленай прадукцыі падаецца немагчымай, прадпрымальнік будзе імкнуцца зрабіць даступны тавар. Не пазней, у момант дастаўкі, ясна і зразумела будзе адзначана, што будзе дастаўлены тавар. З элементамі замены права зняцця не можа быць выключана. Выдаткі на магчымую зваротную адгрузку за кошт прадпрымальніка.
  7. Рызыка пашкоджання і / або страты прадукцыі ляжыць на прадпрымальніку да моманту дастаўкі спажыўцу альбо прадстаўніку, прызначанаму загадзя і даведзенаму да ведама прадпрымальніка, калі яўна не ўзгоднена іншае.


Артыкул 12 - Працягласць транзакцый: працягласць, адмена і працяг

Адмена

  1. Спажывец можа ўвесь час адмяніць пагадненне, заключанае на нявызначаны тэрмін, якое распаўсюджваецца на рэгулярную дастаўку прадукцыі (уключаючы электраэнергію) або паслуг пры належным захаванні ўзгодненых правілаў скасавання і не больш за адзін месяц.
  2. Спажывец можа ўвесь час скасаваць дагавор, які быў заключаны на пэўны тэрмін, і які распаўсюджваецца на рэгулярную дастаўку прадукцыі (уключаючы электраэнергію) або паслуг пры належным захаванні ўзгодненых правілаў скасавання і тэрміну адмены не менш. не больш за месяц.
  3. Спажывец можа дагаворы, згаданыя ў папярэдніх пунктах:
  • адмяніць у любы час і не абмяжоўвацца адменай у пэўны час альбо ў пэўны перыяд;
  • па меншай меры адмяніць гэтак жа, як яны заключаны ім;
  • заўсёды адмаўляюцца з тым жа тэрмінам адмены, які прадпрымальнік прадбачыў для сябе.

Падаўжэнне

  1. Пагадненне, якое заключана на пэўны перыяд часу і распаўсюджваецца на рэгулярную дастаўку прадукцыі (уключаючы электраэнергію) ці паслуг, не можа быць маўкліва працягнута альбо падоўжана на пэўны тэрмін.
  2. Адменіўшыся ад папярэдняга пункта, кантракт, які быў заключаны на пэўны тэрмін і распаўсюджваецца на рэгулярную дастаўку штодзённых, штотыднёвых і штотыднёвых газет і часопісаў, можа быць маўкліва працягнуты на пэўны тэрмін не больш за тры месяцы, калі спажывец заключыць гэты пашыраны кантракт супраць можа спыніць падаўжэнне тэрмінам з тэрмінам паведамлення не больш за адзін месяц.
  3. Пагадненне, якое заключана на пэўны тэрмін і распаўсюджваецца на рэгулярную дастаўку прадуктаў ці паслуг, можа быць маўкліва працягнута на нявызначаны тэрмін, калі спажывец можа адмовіцца ў любы час з тэрмінам папярэдняга паведамлення не больш за месяц і тэрмінам паведамлення тры месяцы, калі пагадненне распаўсюджваецца на рэгулярную, але менш чым раз на месяц, дастаўку штодзённых, навінных і штотыднёвых газет і часопісаў.
  4. Кантракт з абмежаваным тэрмінам на рэгулярнае ўвядзенне штодзённых газет, навін і штотыднёвых газет і часопісаў (пробная або ўступная падпіска) не маўклівы працяг і заканчваецца аўтаматычна пасля пробнага або ўступнага перыяду.

Дарагі

  1. Калі працягласць пагаднення перавышае адзін год, спажывец можа скасаваць пагадненне ў любы час пасля года з тэрмінам адмены не больш за адзін месяц, калі толькі разумнасць і справядлівасць не выключаюць адмены да заканчэння ўзгодненага тэрміну.


Артыкул 13 - Аплата

  1. Калі іншае не ўзгоднена, запазычаныя спажыўцы сумы павінны быць выплачаны на працягу 7 рабочых дзён пасля пачатку перыяду рэфлексіі, згаданага ў пункце 6 артыкула 1. У выпадку пагаднення на аказанне паслугі гэты перыяд пачынаецца пасля таго, як спажывец атрымаў пацверджанне пагаднення.
  2. Спажывец абавязаны неадкладна паведамляць пра недакладнасці ў дадзеных плацяжоў, якія прадастаўляюцца або ўказваюцца прадпрымальніку.
  3. У выпадку нявыплаты з боку спажыўца прадпрымальнік мае права, пры ўмове юрыдычных абмежаванняў, спагнаць з спажыўца разумныя выдаткі, якія панялі загадзя.


Артыкул 14 - Працэдура скаргаў

  1. Прадпрымальнік мае шырока разрэкламаваныя скаргі і разглядае скаргі ў рамках гэтай працэдуры.
  2. Скаргі на рэалізацыю пагаднення павінны быць поўна і дакладна апісаны і пададзены прадпрымальніку на працягу 7 дзён, пасля таго, як спажывец выявіў дэфекты.
  3. На скаргі, пададзеныя прадпрымальніку, будзе адказана на працягу 14 дзён з дня атрымання. Калі скарга патрабуе больш доўгага часу апрацоўкі, прадпрымальнік адкажа на працягу 14 дзён паведамленнем аб атрыманні і ўказанні, калі спажывец можа чакаць больш падрабязнага адказу.
  4. Калі скарга не можа быць вырашана ва ўзаемнай кансультацыі, узнікае спрэчка, якая падлягае працэдуры ўрэгулявання спрэчкі.
  5. У выпадку зваротаў спажывец павінен у першую чаргу звярнуцца да прадпрымальніка. Калі вэб-крама звязана са Stichting WebwinkelKeur і па скаргах, якія не могуць быць вырашаны па ўзаемнай згодзе, спажывец павінен звязацца з Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), ён будзе пасярэднікам бясплатна. Праверце, ці мае гэты вэб-крама членства праз https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Калі рашэнне яшчэ не дасягнута, у спажыўца ёсць магчымасць разгляду скаргі незалежным камітэтам па спрэчках, прызначаным Stichting WebwinkelKeur, рашэнне з'яўляецца абавязковым, і прадпрымальнік, і спажывец згаджаюцца з гэтым абавязковым рашэннем. Падача спрэчкі ў гэты камітэт па спрэчках прадугледжвае выдаткі, якія спажывец павінен аплаціць адпаведным камітэтам. Таксама можна паведамляць пра скаргі праз еўрапейскую платформу ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Скарга не прыпыняе прадпрымальніцкіх абавязацельстваў, калі прадпрымальнік пісьмова не пазначыць іншае.
  7. Калі прадпрымальнік палічыць скаргу абгрунтаванай, прадпрымальнік па сваім выбары альбо пастаўленая прадукцыя будзе заменены альбо адрамантаваны бясплатна.


Артыкул 15 - Спрэчкі

  1. Пагадненні паміж прадпрымальнікам і спажыўцом, да якіх прымяняюцца гэтыя агульныя ўмовы, рэгулююцца выключна галандскім заканадаўствам. Нават калі спажывец жыве за мяжой.
  2. Венская канвенцыя аб продажы не распаўсюджваецца.


Артыкул 16 - Дадатковыя або іншыя палажэнні

Дадатковыя або адхіляюцца палажэнні ад гэтых агульных умоў не могуць нанесці шкоду спажыўцу і павінны быць запісаны ў пісьмовай форме альбо такім чынам, каб яны маглі быць даступны на трывалым носьбіце.