Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Atelier Merve / www.mybreakme.com


Daftar isi:

Artikel 1 - Definisi

Artikel 2 - Identitas wirausahawan

Artikel 3 - Penerapan

Artikel 4 - Tawaran

Artikel 5 - Perjanjian

Artikel 6 - Hak penarikan

Artikel 7 - Biaya dalam hal penarikan

Artikel 8 - Pengecualian hak penarikan

Artikel 9 - Harga

Artikel 10 - Kesesuaian dan garansi

Artikel 11 - Pengiriman dan eksekusi

Artikel 12 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan dan perpanjangan

Artikel 13 - Pembayaran

Artikel 14 - Prosedur pengaduan

Artikel 15 - Perselisihan

Artikel 16 - Ketentuan tambahan atau berbeda


Artikel 1 - Definisi

Dalam kondisi ini berlaku:

  1. masa tenggang: periode di mana konsumen dapat menggunakan hak penarikannya;
  2. Konsumen: orang perseorangan yang tidak bertindak dalam menjalankan profesi atau bisnis dan yang mengadakan kontrak jarak jauh dengan pengusaha;
  3. Dag: Kalender hari;
  4. Transaksi durasi: perjanjian jarak sehubungan dengan serangkaian produk dan / atau layanan, pengiriman dan / atau kewajiban pembelian yang tersebar dari waktu ke waktu;
  5. menengah tahan lama: segala cara yang memungkinkan konsumen atau pengusaha untuk menyimpan informasi yang ditujukan kepadanya secara pribadi dengan cara yang memungkinkan konsultasi di masa depan dan reproduksi informasi yang tersimpan yang tidak diubah.
  6. Hak penarikan: kemungkinan bagi konsumen untuk membatalkan perjanjian jarak jauh dalam periode pendinginan;
  7. Bentuk model: itu formulir model untuk pembatalan bahwa wirausahawan menyediakan bahwa konsumen dapat mengisi ketika dia ingin memanfaatkan hak penarikannya.
  8. pengusaha: perorangan atau badan hukum yang menawarkan produk dan / atau layanan kepada konsumen dari jauh;
  9. kontrak jarak: suatu perjanjian di mana dalam kerangka suatu sistem untuk penjualan jarak jauh produk dan / atau layanan yang diselenggarakan oleh pengusaha, sampai kesimpulan penggunaan perjanjian dibuat secara eksklusif dari satu atau lebih teknik untuk komunikasi jarak jauh;
  10. Teknologi untuk komunikasi jarak: berarti yang dapat digunakan untuk menyimpulkan perjanjian, tanpa konsumen dan pedagang berada di tempat yang sama pada saat yang sama.
  11. Syarat dan Ketentuan: Syarat dan Ketentuan Umum pengusaha saat ini.


Artikel 2 - Identitas wirausahawan

Merve Sener

Veststraat 58

3311SV Dordrecht

Nomor telepon: 0614470324

Tersedia pada hari kerja 12: 00 - 17: 00

Alamat Email:

Nomor Kamar Dagang: 68897448

Nomor identifikasi PPN: NL220867525B01


Artikel 3 - Penerapan

  1. Syarat dan ketentuan umum ini berlaku untuk setiap penawaran dari pengusaha dan untuk setiap perjanjian jarak jauh dan pesanan antara pengusaha dan konsumen.
  2. Sebelum perjanjian jarak disimpulkan, teks dari syarat dan ketentuan umum ini tersedia untuk konsumen. Jika hal ini tidak mungkin secara wajar, sebelum perjanjian jarak jauh disimpulkan, maka akan dinyatakan bahwa syarat dan ketentuan umum dapat dilihat pada pengusaha dan mereka akan dikirim gratis sesegera mungkin atas permintaan konsumen.
  3. Jika kontrak disimpulkan secara elektronik jauh, meskipun paragraf sebelumnya dan sebelum kontrak ditandatangani, teks ini kondisi umum yang dibuat secara elektronik tersedia untuk konsumen sedemikian rupa bahwa konsumen dalam cara sederhana dapat disimpan pada media yang tahan lama. Jika hal ini tidak wajar mungkin, sebelum kontrak ditandatangani, menunjukkan di mana kondisi umum dapat diperiksa secara elektronik dan atas permintaan dari konsumen elektronik atau akan dikirim secara gratis.
  4. Dalam hal kondisi produk atau layanan tertentu berlaku di samping syarat dan ketentuan umum ini, paragraf kedua dan ketiga berlaku mutatis mutandis dan jika terjadi syarat dan ketentuan umum yang bertentangan, konsumen dapat selalu meminta ketentuan yang berlaku yang paling menguntungkan baginya. adalah.
  5. Jika satu atau lebih ketentuan dalam syarat dan ketentuan umum ini sewaktu-waktu seluruhnya atau sebagian tidak sah atau menjadi batal, sisa perjanjian dan syarat dan ketentuan ini akan tetap berlaku dan ketentuan tersebut akan diganti tanpa penundaan oleh ketentuan yang sebanyak mungkin yang asli.
  6. Situasi yang tidak diatur dalam syarat dan ketentuan ini harus dinilai 'dalam semangat' syarat dan ketentuan ini.
  7. Ketidakpastian tentang interpretasi atau konten dari satu atau lebih ketentuan syarat dan ketentuan kami harus dijelaskan "dalam semangat" syarat dan ketentuan ini.


Artikel 4 - Tawaran

  1. Jika tawaran memiliki durasi terbatas atau sesuai dengan kondisi, ini akan secara eksplisit tercantum dalam penawaran.
  2. Tawaran ini tanpa kewajiban. Pengusaha berhak untuk mengubah dan menyesuaikan penawaran.
  3. Penawaran ini berisi uraian lengkap tentang produk dan / atau layanan yang ditawarkan. Uraian tersebut cukup rinci untuk memungkinkan penilaian yang tepat atas penawaran oleh konsumen. Jika wirausahawan menggunakan gambar, ini adalah representasi sebenarnya dari produk dan / atau layanan yang ditawarkan. Kesalahan atau kesalahan yang jelas dalam penawaran tidak mengikat pengusaha.
  4. Semua gambar, spesifikasi, data dalam penawaran bersifat indikatif dan tidak dapat menimbulkan kompensasi atau pengakhiran perjanjian.
  5. Gambar untuk produk adalah representasi sejati dari produk yang ditawarkan. Pengusaha tidak dapat menjamin bahwa warna yang ditampilkan sama persis dengan warna asli dari produk.
  6. Setiap penawaran berisi informasi sedemikian rupa sehingga jelas bagi konsumen apa hak dan kewajiban yang dilampirkan untuk menerima penawaran. Kekhawatiran ini dalam
    spesial:
    • harga termasuk pajak;
    • kemungkinan biaya pengiriman;
    • cara kesepakatan akan disimpulkan dan tindakan apa yang diperlukan untuk ini;
    • apakah hak penarikan berlaku atau tidak;
    • metode pembayaran, pengiriman dan implementasi perjanjian;
  • periode untuk menerima penawaran, atau periode di mana pengusaha menjamin harga;
  • tingkat tarif untuk komunikasi jarak jauh jika biaya penggunaan teknik untuk komunikasi jarak jauh dihitung berdasarkan selain tarif dasar reguler untuk alat komunikasi yang digunakan;
  • apakah perjanjian diarsipkan setelah kesimpulannya, dan jika demikian bagaimana konsumen dapat berkonsultasi;
  • cara di mana konsumen, sebelum menyimpulkan perjanjian, dapat memeriksa informasi yang diberikan olehnya dalam konteks perjanjian dan, jika diinginkan, mengembalikannya;
  • bahasa lain di mana, selain bahasa Belanda, perjanjian dapat disimpulkan;
  • kode perilaku di mana pedagang tunduk dan cara konsumen dapat berkonsultasi dengan kode etik ini secara elektronik; dan
  • durasi minimum dari perjanjian jarak jika terjadi transaksi yang diperpanjang.
  • Opsional: tersedia ukuran, warna, jenis bahan.


Artikel 5 - Perjanjian

  1. Perjanjian ini tunduk pada ketentuan ayat 4, menyimpulkan pada saat penerimaan oleh konsumen dari tawaran dan memenuhi persyaratan sesuai.
  2. Jika konsumen telah menerima penawaran secara elektronik, pengusaha akan segera mengkonfirmasikan penerimaan penerimaan penawaran secara elektronik. Selama pengusaha belum mengonfirmasi penerimaan penerimaan ini, konsumen dapat mengakhiri perjanjian.
  3. Jika perjanjian disimpulkan secara elektronik, pengusaha akan mengambil tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk mengamankan transfer data elektronik dan ia akan memastikan lingkungan web yang aman. Jika konsumen dapat membayar secara elektronik, pengusaha akan mengambil tindakan pengamanan yang sesuai.
  4. Pengusaha dapat - dalam hukum - menginformasikan apakah konsumen dapat memenuhi kewajiban pembayarannya, serta semua fakta dan faktor yang penting untuk kesimpulan yang baik dari perjanjian jarak jauh. Jika atas dasar investigasi ini pengusaha memiliki alasan kuat untuk tidak masuk ke dalam perjanjian, ia berhak menolak pesanan atau permintaan atau untuk melampirkan persyaratan khusus pada implementasi.
  5. Pengusaha akan mengirimkan informasi berikut dengan produk atau layanan, secara tertulis atau sedemikian rupa sehingga dapat disimpan oleh konsumen dengan cara yang dapat diakses pada media yang tahan lama:
  6. alamat kunjungan pendirian pengusaha tempat konsumen dapat mengajukan keluhan;
  7. kondisi di mana dan cara di mana konsumen dapat menggunakan hak penarikan, atau pernyataan yang jelas tentang pengecualian hak penarikan;
  8. informasi tentang jaminan dan layanan yang ada setelah pembelian;
  9. informasi yang termasuk dalam artikel 4 paragraf 3 dari syarat dan ketentuan ini, kecuali jika pedagang telah memberikan informasi ini kepada konsumen sebelum pelaksanaan perjanjian;
  10. persyaratan untuk membatalkan perjanjian jika perjanjian memiliki durasi lebih dari satu tahun atau durasi tidak terbatas.
  11. Dalam hal transaksi yang diperpanjang, ketentuan dalam paragraf sebelumnya hanya berlaku untuk pengiriman pertama.
  12. Setiap perjanjian dibuat dalam kondisi suspensi ketersediaan cukup produk yang bersangkutan.


Artikel 6 - Hak penarikan

Saat mengirimkan produk:

  1. Saat membeli produk, konsumen memiliki opsi untuk membatalkan perjanjian tanpa memberikan alasan apa pun selama hari-hari 14. Periode pendinginan ini dimulai pada hari setelah penerimaan produk oleh konsumen atau perwakilan yang ditunjuk sebelumnya oleh konsumen dan diumumkan kepada pengusaha. Ini tidak berlaku untuk produk yang dipersonalisasi. Lihat artikel 8 untuk informasi lebih lanjut
  2. Selama periode pendinginan, konsumen akan menangani produk dan kemasan dengan hati-hati. Dia hanya akan membongkar atau menggunakan produk sejauh yang diperlukan untuk menilai apakah dia ingin menyimpan produk. Jika ia menggunakan hak penarikannya, ia akan mengembalikan produk dengan semua asesoris yang disediakan dan - jika memungkinkan - dalam kondisi asli dan kemasan kepada pengusaha, sesuai dengan instruksi yang masuk akal dan jelas yang diberikan oleh pengusaha.
  3. Jika konsumen ingin menggunakan hak penarikannya, ia berkewajiban untuk memberitahukan hal ini kepada wirausahawan dalam waktu 14 hari, setelah menerima produk. Konsumen harus membuat ini diketahui bentuk model. Setelah konsumen mengindikasikan bahwa ia ingin menggunakan hak penarikannya, pelanggan harus mengembalikan produk dalam beberapa hari 14. Konsumen harus membuktikan bahwa barang yang dikirim dikembalikan tepat waktu, misalnya dengan bukti pengiriman.
  4. Jika setelah berakhirnya periode yang disebutkan dalam paragraf 2 dan 3, pelanggan belum mengindikasikan bahwa ia ingin menggunakan hak penarikannya, produk belum dikembalikan ke pengusaha, pembelian adalah fakta.


Artikel 7 - Biaya dalam hal penarikan

  1. Jika konsumen memanfaatkan hak penarikan, biaya pengiriman kembali akan ditanggung paling banyak.
  2. Jika konsumen telah membayar jumlah, pengusaha akan mengembalikan jumlah ini sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari dalam 14 hari setelah penarikan. Ini tunduk pada kondisi bahwa produk telah diterima kembali oleh pengecer web atau bukti pengembalian lengkap dapat diajukan. Penggantian biaya akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan oleh konsumen kecuali jika konsumen memberikan izin eksplisit untuk metode pembayaran yang berbeda.
  3. Dalam hal terjadi kerusakan pada produk karena penanganan yang tidak tepat oleh konsumen sendiri, konsumen bertanggung jawab atas segala depresiasi produk.
  4. Konsumen tidak dapat dimintai tanggung jawab atas pengurangan nilai produk jika pengusaha belum memberikan semua informasi yang diperlukan secara hukum tentang hak penarikan, ini harus dilakukan sebelum kesimpulan dari perjanjian pembelian.


Artikel 8 - Pengecualian hak penarikan

  1. Pengusaha dapat mengecualikan hak penarikan konsumen untuk produk sebagaimana dijelaskan dalam paragraf 2 dan 3. Pengecualian dari hak penarikan hanya berlaku jika pengusaha telah dengan jelas menyatakan ini dalam penawaran, atau setidaknya pada waktunya untuk kesimpulan dari perjanjian.
  2. Pengecualian hak penarikan hanya dimungkinkan untuk produk:
  3. yang telah ditetapkan oleh pengusaha sesuai dengan spesifikasi konsumen;
  4. yang jelas bersifat pribadi;
  5. yang tidak dapat dikembalikan karena sifatnya;
  6. yang dapat merusak atau menua dengan cepat;
  7. yang harganya tergantung pada fluktuasi pasar keuangan di mana pengusaha tidak memiliki pengaruh;
  8. untuk masing-masing surat kabar dan majalah;
  9. untuk rekaman audio dan video dan perangkat lunak komputer yang telah dilanggar oleh konsumen.
  10. untuk produk-produk higienis yang telah dilanggar oleh konsumen.


Artikel 9 - Harga

  1. Selama masa berlaku yang dinyatakan dalam penawaran, harga produk dan / atau layanan yang ditawarkan tidak meningkat, kecuali perubahan harga karena perubahan tarif PPN.
  2. Meskipun paragraf sebelumnya, produk bisnis atau jasa yang harganya tunduk fluktuasi di pasar keuangan dan di mana pengusaha tidak memiliki kontrol, dengan harga bervariasi. fluktuasi ini dan fakta bahwa setiap target harga, berada di tawaran itu.
  3. kenaikan harga dalam 3 bulan hanya diperbolehkan setelah kesimpulan dari perjanjian jika mereka adalah hasil dari undang-undang atau peraturan.
  4. kenaikan harga 3 bulan setelah penandatanganan kontrak hanya diperbolehkan jika pedagang telah setuju dan:
  5. ini adalah hasil dari peraturan perundang-undangan atau ketentuan; atau
  6. konsumen memiliki wewenang untuk membatalkan perjanjian yang berlaku sejak hari kenaikan harga berlaku.
  7. Harga yang tercantum dalam berbagai produk atau layanan termasuk PPN.
  8. Semua harga dapat mengalami kesalahan pencetakan dan pengetikan. Tidak ada kewajiban yang diterima atas konsekuensi dari kesalahan pencetakan dan pengaturan huruf. Dalam hal kesalahan pencetakan dan pengetikan, pengusaha tidak diwajibkan untuk mengirimkan produk dengan harga yang salah.


Artikel 10 - Kesesuaian dan Garansi

  1. Pengusaha menjamin bahwa produk dan / atau layanan mematuhi perjanjian, spesifikasi yang tercantum dalam penawaran, persyaratan keandalan dan / atau kegunaan yang wajar dan ketentuan hukum dan / atau ketentuan yang ada pada tanggal akhir perjanjian. atau peraturan pemerintah. Jika disetujui, pengusaha juga menjamin bahwa produk tersebut cocok untuk penggunaan selain normal.
  2. Jaminan yang diberikan oleh pengusaha, produsen atau importir tidak mempengaruhi hak hukum dan klaim bahwa konsumen dapat menegaskan terhadap pengusaha berdasarkan perjanjian.
  3. Setiap cacat atau produk yang dikirim secara tidak benar harus dilaporkan secara tertulis kepada wirausahawan dalam waktu 4 minggu setelah pengiriman. Pengembalian produk harus dalam kemasan asli dan dalam kondisi baru.
  4. Masa garansi pengusaha sesuai dengan masa garansi pabrik. Namun, wirausahawan tidak pernah bertanggung jawab atas kesesuaian utama produk untuk setiap aplikasi individu oleh konsumen, atau untuk saran apa pun mengenai penggunaan atau aplikasi produk.
  5. Garansi tidak berlaku jika:
  • Konsumen telah memperbaiki dan / atau memodifikasi produk yang dikirim sendiri atau meminta mereka diperbaiki dan / atau dimodifikasi oleh pihak ketiga;
  • Produk yang dikirim terpapar pada kondisi abnormal atau diperlakukan secara sembarangan atau bertentangan dengan instruksi dari pengusaha dan / atau telah diperlakukan pada kemasan;
  • Kecacatan ini seluruhnya atau sebagian merupakan hasil dari peraturan yang telah atau akan ditetapkan pemerintah sehubungan dengan sifat atau kualitas bahan yang digunakan.


Artikel 11 - Pengiriman dan eksekusi

  1. trader akan mengambil perhatian besar saat menerima dan melaksanakan pesanan untuk produk dan ketika menilai aplikasi untuk penyediaan layanan.
  2. Tempat pengiriman adalah alamat yang telah diketahui oleh konsumen kepada perusahaan.
  3. Dengan mempertimbangkan apa yang dinyatakan tentang hal ini dalam paragraf 4 artikel ini, perusahaan akan mengeksekusi pesanan yang diterima dengan cepat tetapi selambat-lambatnya dalam beberapa hari 30, kecuali jika konsumen telah menyetujui periode pengiriman yang lebih lama. Jika pengiriman tertunda, atau jika pesanan tidak dapat atau hanya sebagian dieksekusi, konsumen akan diberitahu selambat-lambatnya 30 hari setelah ia melakukan pemesanan. Dalam hal ini konsumen memiliki hak untuk mengakhiri perjanjian tanpa biaya. Konsumen tidak berhak atas kompensasi. Untuk mybreakme.com uang; dipesan hari ini, baru dikirim hari kerja berikutnya. Ini dapat ditunda paling lama seminggu karena berbagai alasan.
  4. Semua waktu pengiriman bersifat indikatif. Konsumen tidak dapat memperoleh hak apa pun dari periode tertentu. Melebihi istilah tidak memberi hak kepada konsumen untuk mendapatkan kompensasi.
  5. Dalam hal pembubaran sesuai dengan paragraf 3 artikel ini, pengusaha akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan konsumen sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari dalam 14 hari setelah pembubaran.
  6. Jika pengiriman produk yang dipesan tampaknya tidak mungkin, pengusaha akan berusaha untuk menyediakan barang pengganti. Paling lambat pada saat pengiriman, akan dinyatakan dengan cara yang jelas dan dapat dipahami bahwa barang pengganti akan dikirimkan. Dengan barang-barang pengganti, hak penarikan tidak dapat dikecualikan. Biaya pengiriman kembali yang mungkin adalah dengan mengorbankan pengusaha.
  7. Risiko kerusakan dan / atau kehilangan produk berada di tangan wirausahawan sampai saat pengiriman ke konsumen atau perwakilan yang ditunjuk terlebih dahulu dan diberitahukan kepada wirausahawan, kecuali jika disetujui sebaliknya.


Artikel 12 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan dan perpanjangan

Pembatalan

  1. Konsumen dapat setiap saat membatalkan perjanjian yang telah dibuat untuk jangka waktu tidak terbatas dan yang meluas ke pengiriman reguler produk (termasuk listrik) atau layanan dengan memperhatikan aturan penghentian yang disepakati dan periode pembatalan paling banyak satu bulan.
  2. Konsumen dapat setiap saat mengakhiri kontrak yang telah dibuat untuk jangka waktu tertentu dan yang mencakup pengiriman reguler produk (termasuk listrik) atau layanan dengan memperhatikan aturan penghentian yang disepakati dan periode pembatalan setidaknya paling banyak satu bulan.
  3. Konsumen dapat perjanjian yang disebutkan dalam paragraf sebelumnya:
  • membatalkan kapan saja dan tidak terbatas pada pembatalan pada waktu tertentu atau dalam periode tertentu;
  • setidaknya membatalkan dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan;
  • selalu membatalkan dengan periode pembatalan yang sama seperti yang telah ditentukan oleh pengusaha untuk dirinya sendiri.

Ekstensi

  1. Suatu perjanjian yang telah dibuat untuk jangka waktu tertentu dan yang mencakup pengiriman produk atau jasa secara reguler (termasuk listrik) atau layanan, mungkin tidak diperpanjang atau diperpanjang secara diam-diam untuk jangka waktu tertentu.
  2. Dengan cara merendahkan dari paragraf sebelumnya, sebuah kontrak yang telah dibuat untuk jangka waktu tertentu dan yang meluas ke pengiriman reguler surat kabar dan majalah harian, mingguan dan mingguan mungkin secara diam-diam diperbarui untuk durasi spesifik maksimum tiga bulan jika konsumen menyimpulkan kontrak diperpanjang ini terhadap dapat mengakhiri ekstensi dengan periode pemberitahuan paling lama satu bulan.
  3. Perjanjian yang telah dibuat untuk periode yang tetap dan yang mencakup pengiriman reguler produk atau layanan hanya dapat diperpanjang secara diam-diam untuk jangka waktu tidak terbatas jika konsumen dapat membatalkan kapan saja dengan periode pemberitahuan paling lama satu bulan dan periode pemberitahuan paling banyak tiga bulan jika perjanjian meluas ke pengiriman reguler, tetapi kurang dari sebulan sekali, harian, berita dan surat kabar mingguan dan majalah.
  4. Sebuah kontrak dengan durasi terbatas untuk pengenalan reguler surat kabar harian, berita dan surat kabar mingguan dan majalah (percobaan atau berlangganan pengantar) tidak secara diam-diam dilanjutkan dan berakhir secara otomatis setelah masa uji coba atau pengantar.

Mahal

  1. Jika suatu perjanjian memiliki durasi lebih dari satu tahun, konsumen dapat membatalkan perjanjian kapan saja setelah satu tahun dengan periode pembatalan paling lama satu bulan, kecuali kewajaran dan kewajaran menghalangi pembatalan sebelum akhir dari durasi yang disepakati.


Artikel 13 - Pembayaran

  1. Kecuali disepakati lain, jumlah yang terutang oleh konsumen harus dibayar dalam 7 hari kerja setelah dimulainya periode refleksi sebagaimana dimaksud dalam artikel 6 paragraf 1. Dalam hal perjanjian untuk menyediakan layanan, periode ini dimulai setelah konsumen menerima konfirmasi perjanjian.
  2. konsumen wajib segera melaporkan kepada pedagang ketimpangan dalam data yang diberikan atau ditentukan pembayaran.
  3. Dalam hal tidak ada pembayaran dari pihak konsumen, pengusaha memiliki hak, tunduk pada batasan hukum, untuk membebankan biaya yang wajar kepada konsumen yang dikeluarkan di muka.


Artikel 14 - Prosedur pengaduan

  1. Pengusaha memiliki keluhan yang dipublikasikan dengan baik dan menangani pengaduan berdasarkan prosedur ini.
  2. Keluhan tentang implementasi perjanjian harus sepenuhnya dan jelas dijelaskan dan disampaikan kepada pengusaha dalam beberapa hari 7, setelah konsumen menemukan cacat.
  3. Keluhan yang disampaikan kepada pengusaha akan dijawab dalam jangka waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Jika keluhan membutuhkan waktu pemrosesan yang lebih lama, pengusaha akan merespons dalam periode 14 hari dengan pesan tanda terima dan indikasi ketika konsumen dapat mengharapkan jawaban yang lebih rinci.
  4. Jika keluhan tidak dapat diselesaikan melalui konsultasi bersama, timbul perselisihan yang tunduk pada prosedur penyelesaian perselisihan.
  5. Jika ada keluhan, konsumen harus terlebih dahulu beralih ke wirausaha. Jika toko web berafiliasi dengan Stichting WebwinkelKeur dan untuk keluhan yang tidak dapat diselesaikan dengan kesepakatan bersama, konsumen harus menghubungi Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), itu akan memediasi secara gratis. Periksa apakah toko web ini memiliki keanggotaan saat ini melalui https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jika solusi belum tercapai, konsumen memiliki opsi untuk menangani keluhannya oleh komite perselisihan independen yang ditunjuk oleh Stichting WebwinkelKeur, keputusan tersebut mengikat dan baik pengusaha maupun konsumen setuju dengan keputusan yang mengikat ini. Pengajuan perselisihan kepada komite perselisihan ini melibatkan biaya yang harus dibayar oleh konsumen kepada komite terkait. Dimungkinkan juga untuk melaporkan keluhan melalui platform ODR Eropa (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Keluhan tidak menangguhkan kewajiban pengusaha, kecuali jika pengusaha menyatakan sebaliknya secara tertulis.
  7. Jika keluhan ditemukan dibenarkan oleh pengusaha, pengusaha pilihan atau produk yang dikirim akan diganti atau diperbaiki secara gratis.


Artikel 15 - Perselisihan

  1. Perjanjian antara pengusaha dan konsumen di mana syarat dan ketentuan umum ini berlaku secara eksklusif diatur oleh hukum Belanda. Bahkan jika konsumen tinggal di luar negeri.
  2. Konvensi Penjualan Wina tidak berlaku.


Artikel 16 - Ketentuan tambahan atau berbeda

Ketentuan tambahan atau menyimpang dari syarat dan ketentuan umum ini mungkin tidak merugikan konsumen dan harus dicatat secara tertulis atau sedemikian rupa sehingga dapat disimpan dengan cara yang dapat diakses pada media yang tahan lama.